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Médiateur de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel, après avoir tenté de le résoudre directement auprès de l’entreprise par une réclamation écrite.
EDDB Bâtiment a désigné CM2C comme médiateur de la consommation. Avant toute saisine du médiateur, le client consommateur doit adresser une réclamation écrite à l’entreprise. En cas d’échec de cette réclamation, le client peut soumettre le différend au médiateur, au plus tard un an après sa réclamation écrite, aux coordonnées suivantes :
Par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Par email : cm2c@cm2c.net
Formulaire en ligne : https://cm2c.net/declarer-un-litige.php
Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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